Política de Envíos / Lilly A.

Envío Gratis CABA
Disponible únicamente para Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
El beneficio aplica en compras superiores a $180.000.
Los cambios y devoluciones pueden tener costos de envío, los cuales serán informados previamente.

Plazos de entrega

• CABA y GBA: entre 1 y 7 días hábiles luego de confirmado el empaquetado.

• Interior del país: entre 3 y 15 días hábiles posteriores al empaquetado.

• Envíos internacionales: entre 4 y 20 días hábiles, según destino.

Los envíos se despachan de lunes a viernes (excepto feriados). Si realizás tu compra un viernes por la noche, será despachada el siguiente día hábil.
En fechas de alta demanda, los envíos pueden sufrir demoras.

Métodos de entrega
Las entregas se realizan a través de los siguientes operadores:

• Andreani

• Correo Argentino

• Moto Express en Ciudad Autónoma de Buenos Aires

La entrega a domicilio se efectúa en la dirección indicada al momento de la compra. Esta no tiene que ser necesariamente tu domicilio particular, pero sí debe ser un lugar donde tengas acceso para recibir el paquete.

El costo de envío se calcula según las tarifas vigentes de cada operador logístico. Puede variar de acuerdo con promociones activas.

Horarios de entrega

• Andreani y Correo Argentino: lunes a sábado entre las 8 y 18 hs (no se puede elegir franja horaria).

• Moto Express en CABA: el horario se coordina según disponibilidad del servicio.

No se realizan entregas en feriados nacionales ni en días de paro gremial.

Recepción del pedido
El pedido puede ser recibido por otra persona distinta al titular de la compra, siempre que acredite su identidad con DNI.

Ausencia en el domicilio
En caso de no encontrarse nadie en el domicilio:

• Andreani y Correo Argentino: se realiza una segunda visita al siguiente día hábil. Si no se logra la entrega, el paquete se deriva a la sucursal más cercana y permanece allí durante un plazo limitado antes de regresar a nuestras oficinas.

• Moto Express: si no se logra la entrega en el momento, el pedido se reprogramará y deberá coordinarse un nuevo envío.

Los nuevos envíos generados por ausencia serán a cargo del cliente.

Seguimiento del pedido
Una vez despachada tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento provisto por el operador logístico correspondiente.

Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse hasta el momento en que son empaquetados (generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la compra).
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación se gestionará como devolución (ver Política de Cambios y Devoluciones).

Consultas
Para cualquier consulta sobre envíos, escribinos a [email protected] indicando tu número de orden.

Política de Cambios y Devoluciones / Lilly A.

Cambios de productos de temporada

Para que un cambio sea aceptado, el/los artículos deben estar en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas originales. En caso contrario, serán devueltos al remitente.

El primer cambio no tiene costo de envío. Solo necesitás contactarnos antes para avisarnos y te indicaremos cómo proceder. Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días corridos desde la compra. Una vez superado ese plazo, no podremos gestionar cambios ni devoluciones.

⚠️ Importante: si tu pedido fue realizado en una promo con “envío gratis” o alcanzó el mínimo de compra para obtenerlo, los costos de envío de un cambio correrán por cuenta del cliente (ida y vuelta). Te informaremos los valores correspondientes antes de concretarlo.

El monto reconocido será siempre el abonado originalmente, sin importar el precio vigente al momento del cambio.

En los casos de cambio de talle, no habrá ajustes ni cargos extra.

Si decidís cambiar el producto por otro diferente, generaremos una nota de crédito (una vez recibido el artículo original en nuestras oficinas) para que hagas un nuevo pedido. La nota no es acumulable con promociones activas en ese momento ni permite cambiar artículos de temporadas pasadas/outlet por productos de la colección actual.

Si no hubiese stock disponible, te ofreceremos una nota de crédito o la posibilidad de elegir otro producto de igual valor al de tu compra original.

Quedan exceptuados de cambios y devoluciones: ropa interior, medias, pañuelos y gorras.

A partir del segundo cambio, los gastos de recolección y reenvío corren por cuenta del cliente, según las tarifas vigentes del servicio de correo desde CABA.

Para iniciar un cambio, escribinos a [email protected] con tu número de orden y los productos a cambiar/devolver.

Devoluciones

Podés solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido (lo que ocurra después). Podrás elegir entre:

• Nota de crédito válida por 60 días corridos.

Los costos de envío asociados a devoluciones son responsabilidad del cliente. Te informaremos previamente el valor de los mismos.

El reintegro se efectúa una vez recibido el producto en nuestras oficinas y verificado su estado (sin uso, limpio y con etiquetas). Si no cumple estas condiciones, no se procesará la devolución y el cliente deberá abonar un nuevo envío para recuperarlo.

La devolución de dinero se acredita dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.

El monto a devolver será siempre el efectivamente abonado por el cliente, sin importar el precio actual del producto.

Las devoluciones de artículos adquiridos con descuentos o promociones se gestionan únicamente mediante nota de crédito, no reintegro de dinero.

Los costos de envío originales no serán reembolsados, ya que corresponden a servicios de terceros ajenos a Lilly A.

Si no hubiese stock disponible de tu compra, se procederá a cancelar el pedido y reintegrar el pago.

Botón de Arrepentimiento

En cumplimiento con la Resolución 424/2020, nuestra tienda online dispone del Botón de Arrepentimiento. Este te permite cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a realizarla o recibir el pedido, y solicitar la devolución del dinero o una nota de crédito con validez de 60 días.

Las devoluciones gestionadas a través de este mecanismo tendrán costos de envío que deberán ser abonados antes de realizar el proceso.

Cambios de productos de Outlet o temporadas anteriores

Los artículos adquiridos en Outlet o colecciones anteriores pueden cambiarse dentro de los 30 días corridos desde la compra, pero desde el primer momento los gastos de retiro y envío corren por cuenta del cliente. Pasado ese plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Cómo Comprar – Lilly A.

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil:

1. Elegí el producto que quieras y seleccioná tu talle. Si tenés dudas, revisá nuestra guía de talles (las medidas pueden variar según la prenda).

2. Hacé clic en “Comprar” para agregarlo al carrito.

3. Podés seguir agregando más productos o hacer clic en “Iniciar Compra”.

4. Completá tus datos de contacto y presioná “Continuar”.

5. Ingresá la dirección de entrega y seleccioná el método de envío:

   • Envío Gratis CABA: válido en compras superiores a $180.000, solo para Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

   • Moto Express CABA: entrega en el día dentro de CABA.

   • Andreani: entregas a domicilio en todo el país.

   • Correo Argentino: entregas a domicilio o en sucursal.

6. Elegí el medio de pago:

   • Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito emitidas en Argentina, efectivo en puntos habilitados).

   • NAVE (hasta 6 cuotas sin interés con bancos adheridos).

   • Transferencia bancaria para pagos internacionales o nacionales.

7. Revisá el resumen de tu compra en la página de confirmación y hacé clic en “Continuar”.

8. Serás redirigido al medio de pago elegido para completar la operación.

9. Una vez acreditado el pago, recibirás un correo de confirmación y prepararemos tu envío.

¡Listo! Tu pedido ya estará en camino.

Importante:

• Si pagás con tarjeta de otra persona, asegurate de contar con su autorización.

• Para solicitar Factura A, cargá los datos correspondientes (razón social y CUIT/CUIL) al momento de la compra.

¿Qué pasa si mi producto no llega en buen estado?
Escribinos a [email protected] para coordinar el reemplazo o la devolución.

¿Todavía tenés dudas?
Contactanos en [email protected] y te ayudamos.